17 Jul 2018

يقوم فندق أسكوت بإدخال الذكاء الاصطناعي لقطاع السكن المُخَدّم

بدأ الذكاء الاصطناعي بالسيطرة على العالم واندفع بالفعل للدخول إلى العديد من القطاعات, وقطاع الضيافة والمساكن المُخدّمة ليسوا باستثناء لهذه الظاهرة. في الأساس, هذان القطاعان يستلزمان التواصل المباشر بين المضيف والضيف. وباعتبار مجال الخدمات الآلية قد توسّع ليصبح جزء أساسي من مختلف العمليات التجارية فإن أسكوت تقوم بدور ريادي في قطاع السكن المُخدّم عند طريق استكشافها لتقنيات حديثة.
 
اذا ماذا سوف يعني تطبيق تقنية الروبوتات بالنسبة لأسكوت؟
نحن نفتخر بأنفسنا في أسكوت بسبب كوننا أحد أفضل مزودين المساكن المُخدّمة في العالم. فالتفوق في تقديم الخدمات ينبع من جوهر فلسفة أسكوت في العمل. نحن نأمل بتحسين أسلوب تقديم الخدمات عن طريق البدء باستخدام الابتكار التقني لتقديم خدماتنا بدون توقف لجميع عملائنا لكي نتمكن من إثراء تجاربهم التي يعيشوها معنا.

لحد الآن قد تم إجراء اختبارات تنطوي على استخدام الروبوتات في فنادقنا في الصين. ونجاح هذه الاختبارات هو من سيُحدّد مدى توسّع هذا الاستخدام المبتكر للذكاء الاصطناعي في منشآتنا الممتدة على أراضي الشرق الأوسط وأفريقيا.
لقد قام السيد فينسينت ميكوليس وهو مدير أسكوت الإقليمي في الشرق الأوسط وافريقيا وتركيا بعد نجاح تجارب الروبوتات في الصين بقول ما يلي: " أحد أهم النقاط التي تم اكتشافها بعد تجارب الروبوتات التي قمنا بإجرائها هي حصول الروبوتات على نسبة نجاح عالية في إنجاز المهام وفعالية إتمام الأعمال الخدمية المتنوعة, لكي يتمكّن زملائنا العاملين في الفنادق من التركيز على تقديمهم لمختلف الخدمات المخصصة لجميع عملائنا."
لن تحل هذه الروبوتات محل الموظفين الحاليين - بدلاً من ذلك ، سوف تتيح لهم المزيد من الوقت للتركيز على المهام الأخرى التي تتعلق بالتعامل الشخصي مع الضيوف, مما سيحسن الكفاءة والإنتاجية وخدمات الضيافة.

ما الذي يمكن لهذه الروبوتات أن تفعله؟
سوف تتمكن الروبوتات من التحرك بشكل مستقل تماما ضمن حدود المنشأة التي وُضِعوا فيها بما في ذلك استخدامهم للمصاعد الكهربائية. وسوف يتمكنون أيضاً من القيام بواجبات متكررة عادةً والتي تشمل:

1 مهام الصفوف الأمامية: تحية الضيوف ومساعتهم بالذهاب إلى غرفهم, إنشاء تقرير مخصص لتفضيلات الضيوف عند تخزين معلوماتهم والتركيز على النقاط الأساسية التي تهمهم.
2 مهام الكونسيرج: تزويد الضيوف بمعلومات عن المرافق داخل المُنشأة والمناطق المحيطة بها.
3 مهام التدبير المنزلي: تسليم الأشياء للضيوف بما في ذلك الأخفاف ، شحن الكابلات وتوفير احتياجات الضيوف من البقالة ، وجمع الأشياء كملابس الغسيل وإعادة ملئ الغرفة بما تحتاجه.

سوف تساعد هذه المبادرات جميع الموظفين على زيادة تواصلهم مع الضيوف ، حيث تقوم الروبوتات بتوفير الوقت من خلال إتمام المهام الخدمية والمتكررة. ونظراً للدور الكبير الذي يمكن للخدمات الآلية ان تقوم به في تحسين وتطوير العمليات وكفائتها فسوف ينتج لدينا تطور هائل في تجارب مختلف عملائنا.